مديريت دانش تجربه ای جديد در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی

 مديريت دانش تجربه اي جديد در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوي

چکيده:

ما در اين تجربه با مروري بر سوابق پياده سازي مديريت دانش و سير تغييرات و تحولات آن تلاش نموده ايم با تکيه بر تجربيات شرکت و انطباق آن بر مفاهيم و نظريات علمي به بررسي و اثرات بکارگيري مديريت دانش بپردازيم. در ابتداي سال 85 با تغيير در ساختار شرکت آب و فاضلاب خراسان و جدا شدن گروهي از همکاران و به تبع آن جابجايي و انتقال ايشان تهديدي نمايانگر شد و آن هم انتقال تجربيات کارکنان با انتقال فيزيکي ايشان بود. بدين ترتيب، حرکت به سمت مديريت دانش به منظور ذخيره آنچه در ذهن پرسنل در طي سالها شکل گرفته و براي سازمان هزينه هاي کلاني را نيز در بر داشته است آغاز گرديد.

مديريـت شرکت با آرزوي داشتن شرکتي پويا و متعالي و با چندين سال سابقه مديريت و اعتقاد قلبي به اينکه بزرگترين سرمايه سازان، سرمايه انساني آن است، مشاور عالي خود را فراخواند و موضوع را با وي در ميان گذاشت و او نيز با بررسي خواست مديريت، راهکار تشکيل کميته علمي مديريت دانش را به منظور پياده سازي مديريت دانش و ثبت و ضبط اين اندوخته ها، ارائه و به تبع آن تيمي متشکل از 7 نفر خبره در مستندسازي، IT، تحقيقات، صنعت آب و فاضلاب و علوم مديريت منابع انساني تشکيل و اين تيم وظيفه راهبري مديريت دانش را بر عهده گرفت. در اولين اقدام، اين تيم شروع به مستندسازي روال مديريت دانش شامل تهيه روش اجرايي، دستورالعملها و ... نمود و با توسعه آن تجربه پيش روي را خلق کرد که از جمله نتايج آن مي توان دستيابي به گوشه اي کوچک از چشم انداز مديريت دانش در شرکت يعني "اندوختن آنچه مي دانيم" مي باشد.

کلمات کليدي: توليد دانش، توسعه دانش سازماني، مقاله علمي، جذب و کاربردي کردن دانش، مديريت دانش، کميته علمي مديريت دانش

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 11 صفحه pdf و با حجم 175 کیلوبایت مي باشد).

مروری بر مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها

مروري بر مدلهاي پياده سازي مديريت دانش در سازمانها

چکيده:

فناوريهاي جديد به سازمانها اين امکان را مي دهند تا سيستم هاي مديريت دانش را به منظور ذخيره و اشاعه اطلاعات ساختار نيافته مورد استفاده قرار دهند. امروزه علاقه مندي فزاينده اي به حوزه مديريت دانش در سازمانها و محافل علمي وجود دارد. به دليل نوظهور بودن اين مساله، کمبود دسته بندي استاندارد و مشخص در رابطه با مدلهاي پياده سازي مديريت دانش در منابع پژوهشي و سازماني احساس مي شود.

در همين راستا اين مقاله به توصيف، تحليل و ارزيابي مدلهاي پيشنهادي مديريت دانش که در سه حوزه اصلي يعني مدلهاي طبقه بندي دانش، مدلهاي سرمايه فکري و مدلهاي ساختار اجتماعي دسته بندي شده اند، مي پردازد. سپس چند نمونه از مدلهاي پياده سازي نظام مديريت دانش در سازمانها که حاصل گزارشهاي پژوهشي در اين زمينه است مورد بررسي قرار گرفته است.

کلمات کليدي: مديريت دانش، مدلهاي مديريت دانش، نظامهاي مديريت دانش، دارايي فکري

ارائه شده در اولين کنفرانس ملي مديريت دانش

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 15 صفحه pdf و با حجم 258 کیلوبایت مي باشد)

توسعه عمليات و سيستم مديريت دانش

کد مقاله: 110DKM

توسعه عمليات و سيستم مديريت دانش- يک مطالعه موردي

Development of a knowledge management initiative and system: A case study

چکيده:

از آنجائيکه دانش بعنوان يک منبع استراتژيک عمده در قرن 21 مطرح مي باشد، بسياري از شرکت هاي توليدي و خدماتي بطور مشابه اقدام به معرفي و اجراي مديريت دانش نموده اند. مطمئنا سازمان ها مي توانند از کاربرد اين رشته جهت پشتيباني قويتر تصميمات، کارآيي و نوآوري بهره برد و در نتيجه بتوانند ماموريت استراتژيک خود را تبيين نمايند. با وجود اينکه مديريت دانش يک پديده نوظهور است و بسياري از سازمانها هنوز يک ايده روشن از نحوه پيشگام شدن بواسطه آن ندارند، اين مقاله نتايج يک مطالعه موردي را که در شرکتي در انگلستان انجام شده ارائه مي دهد. هدف عمده اينست که بفهميم اين شرکت چگونه يک سيستم و عمليات مديريت دانش را توسعه داده است.

کلمات کليدي: مديريت دانش، پياده سازي، مطالعه موردي، سازمان کوچک

Keywords: Knowledge management; Implementation; Case study; Small company

براي دريافت متن ترجمه مقاله فوق مي توانيد آن را در فرم درخواست مطرح فرماييد.(اين مقاله  9 صفحه pdf و مربوط به سال 2005 مي باشد.)

ارائه روشی برای مدلسازی و بهبود فرایند کاری بر مبنای مدیریت دانش

ارائه روشي براي مدلسازي و بهبود فرآيند کاري بر مبناي مديريت دانش مشتري (مثال موردي صنعت بيمه خودرو)

چکيده:

امروزه بيمه و ميزان توسعه آن به عنوان يکي از شاخص هاي توسعه اقصادي- اجتماعي مطرح مي باشد. با توجه به ماهيت خدمات بيمه اي، موضوع مديريت دانش مشتري، از ابزارهاي بسيار کارآمدي است که مي تواند در اين ارتباط کارساز باشد. در اين مقاله روشي ارائه شده که از تلفيق يک الگوريتم سه مرحله اي حل مسئله (شناخت وضع موجود، تعيين علل و ارايه ي همکاري) و ابزار کيفي نظير (مدل تحليل شبکه اي و ابزار کمي آماري) و نيز استفاده از تکنيک هاي مهندسي مجدد و مدل سازي فرآيندهاي کاري بر مبناي مديريت دانش حاصل شده است. با کمک روش اريه شده در اين تحقيق، ابتدا شاخص هاي  لازم براي مديريت دانش مشتري از مباحث نظري مرتبط با موضوع استخراج مي شود و پس از آن عوامل دخيل در فرايند کاري سه مرحله زمان(قبل، حين و بعد از کنترل) شناسايي و مورد مطالعه قرار مي گيرد. سپس با بکارگيري روش وزن دهي تحليل شبکه اي اولويت ها استخراج مي شود.

گام بعد از تجزيه و تحليل، بهبود فرايندها با توجه به اطلاعات کسب شده و بکارگيري اصول مهندسي مجدد و در چهارچوب مدل سازي فرايندهاي کار بر مبناي مديريت دانش است. از اين طريق ضمن بهبود مراحل فرايند کاري، ساختار دانشي مورد نياز انجام عمليات لازم در هر مرحله از فرايند نيز مشخص و تدوين مي شود. بدين ترتيب فرايند کاري مناسب با مديريت دانش مشتري به همراه نقشه ي ساختار دانش مربوطه طراحي و قابل اريه مي شود.

کلمات کليدي: مديريت دانش مشتري، مديريت دانش، مديريت ارتباط با مشتري، صنعت بيمه، ايران، طراحي فرآيند

نويسندگان: عباس افرازه، سعيد بصيري

مربوط به پنجمين کنفرانس بين المللي مهندس صنايع            

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 17 صفحه pdf و با حجم 434 کیلوبایت مي باشد).

تئوری پيچيدگی و کاربرد مديريت دانش

کد مقاله: 92KMCTH

تئوري پيچيدگي و کاربرد مديريت دانش

 Complexity Theory and Knowledge Management Application

چکيده

اين مقاله توسعه تئوريهاي پيچيدگي را بررسي مي کند و يک مدل ارائه پيچيدگي(CRM) براي فرآيندهاي مديريت پيشنهاد مي کند. هدف اين مقاله تبديل عناصر اصلي تئوريهاي پيچيدگي (براي مثال، خودسازماندهي، انطباق، تکامل پذيري، هرج و مرج) به شکل قابل تشخيص و مرتبط سازي آنها با مديريت مي باشد (خصوصا مديريت آگاهي و يادگيري). يک مدل کاربرد پيچيدگي ديگر نيز پيشنهاد شده (CAM) که ارتباط ميان جنبه هاي رسمي محيط مديريت و CRM را نشان مي دهد. اين مدل يک محيط فعالي را بعنوان مدل ارائه مي کند که بايد آشوب هاي جزئي و جدايي هاي اساسي را بشناسد و با آنها وفق يابد. آن يک راهنماي ادراکي براي سيسـم مديريت ايده آل(که خوسازمانده و يادگير است. وفق يافته و با محيطش تکامل مي يابد) مي باشد. کاربرد CAM بعنوان روش عملي و فرآيندهايي در نظر گرفته شده که مي تواند براي مديريت و جرات بخشي به مديران در احساس اينکه آنها تحت کنترل سيستم مديريت وفقي هستند بکار مي رود.

Keywords: Complexity theory, complexity theories, complexity representation and application, knowledge, learning.

2006 Elsevier Ltd

براي دريافت متن ترجمه مقاله فوق مي توانيد آن را در فرم درخواست مطرح فرماييد.(اين مقاله 10 صفحه pdf و مربوط به سال 2006 مي باشد.)

 

اعضای اصلی تیم مدیریت دانش

کد مقاله: 86KMCH

اعضاي اصلي تيم مديريت دانش CPO ، CLO ، CKO ها

The Knowledge Chiefs: CKOs, CLOs and CPOs

چکيده

حيطه مديريت دانش در حال ذخيره سازي علايق دانشگاهي و کاربردهاي عملي مي باشد. زمانيکه موارد زيادي در مورد اصول تکنولوژي، اجتماعي و اقتصادي دانش در سازمان ها نوشته شده است، تنها موارد اندکي در مورد مديراني که مجري اين مفاهيم هستند، ارائه شده است. در پروژه تحقيقاتي حاضر، ما نقش هاي سه سطح اجرايي C ها را بررسي مي نماييم. متصديان اصلي دانش، متصديان اصلي آموزش و متصديان اصلي حفاظت، اين افراد داراي وظيفه مديريت اصول متنوع دانش در سازمانها مي باشند. مخصوصا بررسي مي کنيم تا ببينيم که چگونه سه گروه اصلي مطرح شده مي توانند در فعاليت هاي مديريت دانش سازمانها عمل کنند. براي اين منظور يک تحقيق دو مرحله اي ارائه نموده ايم. اول براي انعکاس آگهي هاي جديد ايجاد شده در CKO، CLO، CPO تحقيق مي نماييم. سپس کد بندی آگهي ها براي شناسايي CKO، CLO، CPO ها انجام مي گردد. اضافه بر اين، دلايل بکارگيري آن ها را در سازمانها بررسي نموده و در مرحله دوم تحقيق مصاحبه هاي نيمه ساختاري با گروه انتخاب شده اي از CKO، CLO، CPO ها را انجام داده و اعتبار موارد بدست آمده اوليه را در مقايسه با داده هاي ثانويه تحقيق مي نماييم. ما به اين نتيجه رسيديم که سه نوع اعضاي اصلي، نقش هاي متمايز بهم وابسته اي را در مديريت دانش ايفا مي نمايد.

Keywords: Chief Knowledge Officers, Chief Learning Officers, Chief Privacy Officers, Knowledge management, Leadership

2004 Elsevier Ltd

براي دريافت متن ترجمه مقاله فوق مي توانيد آن را در فرم درخواست مطرح فرماييد.(اين مقاله 6  صفحه pdf و مربوط به سال 2004 مي باشد.)

شایستگی مدیریت دانش مشتری

کد مقاله: 79KMCC

شايستگي مديريت دانش مشتري:بسوي چهارچوب نظري

Customer Knowledge Management Competence: Towards a Theoretical Framework

چکيده:

دانش مشتري بطور فزاينده اي بعنوان يک منبع استراتژيک کليدي در موفقيت هر شرکتي، شناخته شده است. مطالعات اخير در زمينه مديريت دانش و مديريت ارتباطي مشتري، پيشنهاد مي کنند که اين دو روند مي توانند داراي سينرژي عظيمي باشند. در اين تحقيق، پيشنهاد ما، آماده سازي درکي از مديريت دانش مشتري(CKM) بعنوان روند يکپارچه مديريت مي باشد و نيازمند شايستگي است. ما CKM را بعنوان روش در حال پيشرفت، ايجاد، انتشار و استفاده از دانش مشتري در يک سازمان و مابين سازمان و مشتري هاي آن، توضيح مي دهيم. علاوه بر اين، ما چهارچوب نظري- تجربي از صلاحيت CKM را مانند توانايي يکپارچه ساختن دانش مشتري در روشهاي مديريت ارتباطي مشتري، پيشنهاد مي کنيم.

2005 Elsevier Ltd

براي دريافت متن ترجمه مقاله فوق مي توانيد آن را در فرم درخواست مطرح فرماييد.(اين مقاله 10  صفحه pdf و مربوط به سال 2005 مي باشد.)

بررسی رابطه و تاثیر فرایند تسهیم دانش و تجربه بر توسعه سرمایه اجتماعی

بررسي رابطه و تاثير فرايند تسهيم دانش و تجربه بر توسعه سرمايه اجتماعي در ميان اعضاي واحدهاي فناور مرکز رشد دانشگاه شهيد بهشتي

چکيده

سرمايه اجتماعي مفهومي اساسي در سازمان و اجتماع است که در دهه هاي اخير بطور وسيع مورد توجه صاحبنظران حوزه هاي مختلف علوم به ويژه متخصصان آموزش عالي قرار گرفته است. دانشگاه ها قادرند از طريق تقويت و گسترش اين دارايي ارزشمند فرآيند توسعه و پيشرفت جوامع را تسهيل نمايند. از ديگر سوء فرايند تسهيم دانش در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالي راهکارهاي تجربه شده اي را به منظور بهبود محيط يادگيري و غني سازي تجارب دانشجويان مطرح مي نمايد. مراکز رشد و پارکهاي علم و فناوري که در سالهاي اخير در کشورمان- به تبع روند جهاني- به سرعت گسترش يافته اند، از جمله بخشهاي کليدي دانشگاه ها محسوب ميشوند که قادرند از طريق مفهوم سازي، مهارت آموزي و کارآفريني در ميان دانشجويان فرايند توسعه اجتماعي در جوامع را تسريع بخشند.

پژوهش حاضر به بررسي جايگاه و تاثير فرآيند تسهيم دانش و تجربه بر توسعه در ميان اعضاي واحدهاي فناور مرکز رشد دانشگاه شهيد بهشتي پرداخته است. در اين پژوهش با بهره گيري از ضريب همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون گام به گام، ميزان رابطه و تاثير فرايند تسهيم دانش و تجربه در ابعاد فردي، گروهي، ستادي، فرهنگي و فناوري را بر توسعه سرمايه اجتماعي در محورهاي انسجام اجتماعي، مشارکت و کارگروهي، شبکه روابط، اعتماد و احترام متقابل و ظرفيت پذيرش انتقادها از طريق پرسشنامه محقق ساخت و با روش تمام شماري بر روي جامعه آماري اعضاي واحدهاي فناور مرکز رشد دانشگاه شهيد بهشتي مورد مطالعه و تحليل قرار گرفته است. نتايج حاصل از بررسي فرضيه هاي پژوهش فوق حاکي از آن است که بطور کلي بين فرايند تسهيم دانش و تجربه با مفهوم سرمايه اجتماعي رابطه معني داري وجود دارد. همچنين نتايج نشان مي دهد که بين ابعاد فردي، گروهي، فرهنگي و فناوري تسهيم دانش و تجربه با مفهوم سرمايه اجتماعي رابطه معني داري وجود دارد. اما بين بعد ستادي تسهيم دانش و تجربه با مفهوم سرمايه اجتماعي رابطه معني داري مشاهده نمي شود.

واژگان کليدي: سرمايه اجتماعي، تسهيم دانش و تجربه و مراکز رشد و پارکهاي علم وفناوري.

نويسندگان: محمد علي نعمتي (دانشجوي دکتري مديريت آموزش عالي دانشگاه شهيد بهشتي)، لاله جمشيدي (دانشجوي کارشناسي ارشد مديريت آموزشي دانشگاه شهيد بهشتي)(ارائه شده در اولين کنفرانس ملي مديريت دانش 13و14 بهمن 86)

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 14 صفحه pdf و با حجم 309 کیلوبایت مي باشد).

برنامه سه لایه ای مدیریت دانش جهت پشتیبان مهندسی نرم افزار و نوآوری

کد مقاله: 65KMSES

برنامه سه لايه اي مديريت دانش جهت پشتيبان مهندسي نرم افزار ونوآوري

A three-tier knowledge management scheme for software engineering support and innovation

چکيده:

جهت تضمين تبديل موفقيت آميز و ملايم نرم افزار هاي نوآوري به سيستم هاي موسساتي، ضروري است که در مورد وضعيت سيستم ، محيط عملياتي ،و فن آوري در سيستم هاي موجود وجديد را حفظ کنيم. در اين جا برنامه سه لايه در مديريت دانش ارائه داده ایم که از طريق برنامه ريزي سيستماتيک اعمالي، فرايند تبديل و تحول را در سطوح مختلف از کاوش مفهومي تا توسعه نمونه اوليه ، آزمايش و بررسي و ارزيابي محصول را پوشش ميدهند. بلرنامه سه لايه حاضر تلاش يک پارچه اي جهت اتصال جوامع عملياتي و توسعه اي و حفظ ثبات در عملکرد عملياتي، و سازگاري سريع با نوآوريهاي تکنولوژي نرم افزاري مي باشد. اين برنامه ترکيبي از تجارب محققان دانشگاهي و کارورزان صنعتي در تهيه نظرات فني ضروري وکنترل کيفي جهت مديريت معلومات در فرايند نرم افزار پشتيبان مهندسي (SES) است.

کلمات کليدي: مديريت دانش، فرايند مهندسي نرم افزار، نرم افزارپشتيبان سيستم، تکنولوژي نواوري، تعامل انسان سيستم

Keywords: Knowledge management; Software engineering process; Software system support; Technology innovation; Human and system interaction

The Journal of Systems and Software 80 (2007)

براي دريافت متن ترجمه مقاله فوق مي توانيد آن را در فرم درخواست مطرح فرماييد.(اين مقاله 12  صفحه pdf و مربوط به سال 2007 مي باشد.)

طراحی و به کارگيری نرم افزار سيستم جامع مديريت دانش

طراحي و به كارگيري نرم افزار سيستم جامع مديريت دانش (مطالعه موردي در وزارت راه و ترابري جمهوري اسلامي ايران)

Design & Implementation of Comprehensive Knowledge Management System Software in I.R.Iran Ministry of Road & Transportation (Case study)

چكيده:

در اين مقاله به مطالعه و بررسي روند پياده‌سازي سيستم جامع مديريت دانش در وزارت راه ‌و ترابري جمهوري اسلامي ايران پرداخته شده است. سيستم مذكور يك سيستم نرم‌افزاري تحت وب است كه از زيرسيستم‌هاي چرخه دانش، ارزيابي دانش، چرخه سؤال، نقشه دانش، بسته‌بندي دانش، پاداش مالي، گزارش به مديران، ارتباط‌دهي پويا و مستندات سازماني تشكيل شده است. جهت طراحي سيستم مذكور از دو مدل "پايه‌هاي ساختمان دانش" و "نوناكا و تاكوچي" استفاده شده است. علاوه بر تركيب دو مدل فوق، متدولوژي انگيزشي ارايه پاداش و امتيازدهي نيز نقش بسيار مهمي درافزايش كارايي اين سيستم دارد.

براي سنجيدن تاثير بكارگيري سيستم در سازمان، در دوازده شاخص مورد نظر تحقيق، قبل و بعد از نصب سيستم، پرسشنامه‌هايي توزيع شده‌اند كه تحليل نتايج آن روند رو به رشد و موفقي را در رسيدن به اهداف دانشي و بسترسازي جهت پياده‌سازي کامل مديريت دانش در سازمان، نشان داده است.

کلمات کلیدی: پیاده سازی سيستم مدیریت دانش، وزارت راه و ترابری ایران

KEYWORDS: Implementation of Knowledge Management System, Iran Ministry of Road & Transportation

نويسندگان: سيد محمد جواد جلالي ، فاطمه افرازه ، نويد نظافتي شركت مشاوران توسعه آينده (ارائه شده در پنجمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع)

با تشكر از آقاي مهندس سيد محمد جواد جلالي كه اين مقاله را در اختيار سايت بتسا قرار دادند.

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 12 صفحه pdf و با حجم 592 کیلوبایت مي باشد)

ارائه چارچوب مدیریت دانش مشتری (CKM) بر مبنای استقرار همزمان KM و CRM در سازمان

ارائه چارچوب مدیریت دانش مشتری (CKM) بر مبنای استقرار همزمان KM و CRM در سازمان

چکیده:

دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده مي شود، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام دانش مشتری را نيز مدنظر قرار داد. مديريت دانش مشتريان، براي سازمان ها اين امکان را فراهم مي آورد که با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصتهاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند. مديريت دانش مشتري در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاري و بسط دانش مشتريان و هدف به سود رساني مشترک بين مشتريان و سازمان مي باشد. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويکرد مديريت دانش مشتري و بيان تفائت هاي آن با مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم. در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي مديريت دانش مشتري مي پردازيم.

کلمات کليدي: مديريت دانش مشتري، مديريت ارتباط با مشتري

Keywords: Customer Knowledge Management , Customer Relationship Management

نويسندگان: دکتر کامران جمالي فيروز آبادي عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي، احسان دارنده دانشجوی کارشناسي ارشد مديريت صنعتي دانشگاه آزاد اسلامي، سيد بابک ابراهيمي دانشجوي کارشناسي ارشد دانشگاه صنعتي شريف

با تشکر از آقاي احسان دارنده که اين مقاله را در اختيار سایت بتسا قرار دادند.

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 14 صفحه pdf و با حجم 347 کیلوبایت مي باشد)

مديريت دانش (Knowledge Management) مفاهيم، تجربه ها و پياده سازي

مديريت دانش (Knowledge Management) مفاهيم، تجربه ها و پياده سازي

مقدمه:

هم اکنون بزرگترين شرکت هاي دنيا، برتري اصلي خود را نه در دارايي هاي انباشته ناشي از کارخانجات و حتي بازار بزرگ، بلکه در "دانش در جريان فرآيندهاي خود" کسب نموده اند.

نمودار نشانگر حضور "نيروي کار"، "سرمايه"، "زمين" و "دانش" در سه اقتصاد مذکور مي باشد.

مديريت دانش، علم ماندن و پيشرفت کردن در عصر جديد است و مسلح نشدن به آن به مثابه عدم استفاده از ماشين آلات کشاورزي و استفاده از گاو آهن در قرن بيستم مي باشد. هدف از اين مجموعه، ايجاد آشنايي اوليه کارشناسان، خبرگان و مديران سازمانهاي ايراني، با مفاهيم مديريت دانش و نحوه پياده سازي آن در سازمان است.

مباحث مطرح شده: معرفي اجمالي مديريت دانش، پياده سازي مديريت دانش در سازمان، مراحل عملياتي کردن مديريت دانش در سازمان

تهيه و گردآوري: شرکت مشاوران توسعه آينده(گروه مديريت دانش) ، تابستان 1385

 دانلود متن کامل مقاله . . .   (اين مقاله 27 صفحه PDF شده و با حجم 477 KB مي باشد.)